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2008-03-30 | （直击）我在东航云南分公司的遭遇
东航云南分公司现在闹成这个样子早有苗头，只怪东航的管理层目空一切，骄傲自大。现在酿成了严重的后果，给旅客带来了难以弥补的心灵创伤！“为什么一切都要消费者来承担？”抵制东航的口号在东航每一个晚点的窗口都能听见……
时间：2008年2月7日（农历正月初一）
地点：云南省昆明市巫家坝机场
事件：和晚点的航班斗争到底
经过：2008年2月7日原本就是个平常的日子，但是对于我们中国人来讲他是农历正月初一，所以意义也就不一样了。那天我乘坐东航空公司的MU5789航班由昆明飞往南京，航班原定为早上8点30起飞。昆明机场晴空万里、阳光明媚，时钟挪到了8点的位置，广播里突然说，由昆明飞往南京的MU5789航班航班由于天气原因晚点，请旅客耐心等待，具体飞行时间待定。到了9点06分机场方面来了两名负责餐饮的工作人员，于是有人上去询问何时起飞，她们便说：“我们是机场工作人员，这个问题你们要去问东航空公司的工作人员。”
9点的昆明机场晴空万里、阳光明媚
昆明机场的工作人员真不错，为晚点的乘客送去新年第一份早饭
即便是这样，旅客的注意力还是集中在时间上，他们一边吃着，一边看着大厅里的时间。
爷爷哄着哭闹的小孙子，在我的镜头下，小孩子吃起了早饭。
16号登机口除了两名餐饮工作人员外都是焦急的旅客，还有因为等待而哭闹的孩子。其中的一名负责餐饮的工作人员说：“你们乘坐的是X航空公司的飞机，你们要去问X航的人，他们在二楼，穿深蓝的工作服，配有‘东航空公司’的胸牌。要是还找不到就去20号登机口，他们的办公室就在那里。”
9点14分，我独自上楼，看见了东航空公司的工作人员，态度还算不错。告诉我只是晚点，她也不知道什么时候才能走。她说，要不你去20号登机口，我们的办公室就在那里。”
9点24分，我找到了20号登机口X航的办公室，里面有三位工作人员，我便问了里面姓张的工作人员晚点航班的情况，他解释到机场大雾。
我说：“从昆明到南京少说也要两个小时三十分钟，中午前后早就没有了。”
姓张的工作人员轻蔑的说：“要不我给你个机场的电话，你自己打过去问问？”然后继续和其他三人聊天，另外的一名工作人员歪倒在沙发上，很享受的样子说工作外的事情。
工作人员在办公室翘着二郎腿聊天，见我来咨询爱理不理
我说：“我的事情谁给处理下啊？”
姓张的工作人员不耐烦的说：“我不是说了吗，天气原因！”
我说：“总要有个时间期限吧，今天是正月初一，我到南京还要转车，家里老爸老妈还等着我呢？要不我就改签，总要有个知情权吧？”
里面又有个工作人员大声的说：“二楼总台可以改签！”
我很生气，哪有这样的工作人员，我拿起身带的相机拍了这个场面。工作人员急了，问我在干什么？就来推搡我，嘴里还说：“不许拍，今天是大年初一我不想骂人！”为了避免近一步激化我就退出X航的办公室。
一位张姓的工作人员，大声的说：“不是告诉你了吗，天气原因，要不你自己打南京方面的天气预报，不要拍了，今天要不是大年初一我要骂人了！”
9点38分，16号登机口来了个东航空公司的工作人员，告诉我们飞机要走了，大家都很激动，于是我也忍了这口气。她拿着对讲机走到了角落，过了一会又有人问她什么时候走？她就直接说不知道了。
东航的工作人员，在晚点一个小时后到达现场，并没有说清原因，大家都不满意
大家都是赶飞机回家，大年初一6点就起来了，到了10点还没有结果
这下大家都生气了，自发的形成维权小组都准备去X航的办公室问问究竟！9点50分，大家都去了X航办公室，门口就看见3个无所事事的工作人员，大家想问清情况，东航工作人员说一位旅客是不是喝多了？那位旅客大声的告诉他：“今天是正月初一，我要赶回家，我怎么会喝酒的？”
在没有任何人告知的情况下，众人自发组成维权小队，找到了东航办公室，门口便遇见其工作人员
三位理直气壮的东航工作人员
如果当时工作人员有一点笑脸、多一点解释，也许大家也不会激动，服务行业的人，为什么还要搞的很官僚？
后来，我就这个问题投诉了东航空公司的95808电话，要求道歉，前三次服务人员的解释我并不满意。后来接到一位年长者的电话，他耐心的向我解释，并做出道歉，说公司已经处罚了工作人员，并且要寄一个VIP的小礼物而告终……我想想也便罢了。向广大被飞机晚点的朋友问好，东航空公司要提高服务质量，坚决与那些不明晚点的航班斗争到底！后来做在飞机上，东航空公司的空姐一边给我倒做饮料一边和另一位空姐说：“昨天晚上玩得太累了，说今天是大年初一不飞的，怎么还要飞？”
那天到南京后也是个大晴天，出租司机说:"大年初一我一早就出来跑了，没有下雾啊？"（完）
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